龙桑寺镇“三个强化”提升“12345”服务水平

发表时间:2019-04-11 10:32 阅读人次: 文字大小:【????

今年以来,龙桑寺镇为提升“12345”服务水平,按照“转作风、提效能、重服务”的工作要求,采取得力措施,着力规范工作流程,切实提高网络问政工作效率,努力提升群众满意度。

一是强化组织领导。成立以党委书记亲自抓,分管领导具体抓、各部门和村居负责人配合抓的工作格局,始终把“为人民服务”作为根本出发点,把“12345”市民服务热线作为做好群众工作的重要途径,坚持“分级负责、属地管理”,明确责任落实,确保群众的诉求早处理、早办结,大力提升群众满意度。

二是强化工作措施。把“务实落实”作为工作着力点,通过“12345”热线办理机制,切实加强与诉求人的沟通和联系,严格依据法律法规处理问题,按规矩操作,做到有理、有据、有办法,确保群众反映的问题有人处理、有人反馈。

三是强化督查考核。做好“12345”跟踪回访工作,镇督查组安排专人对已办理完毕的工单进行回访,对投诉问题办理不及时、回复不到位引起群众不满意的部门及个人依规依纪进行问责,并在周一早点名会议上进行通报。同时,研究制定《龙桑寺镇“12345”市民服务热线办理工作考核细则》,并严格兑现奖惩制度。

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